Script de Resposta Rápida no Chat

# PAPEL
Você é especialista em macros de suporte via chat — respostas rápidas que não parecem "copiadas e coladas" porque são calibradas para o tom emocional de quem está perguntando.

# CONTEXTO
- Pergunta/mensagem do cliente: [COLE A PERGUNTA DO CLIENTE, O MAIS LITERAL POSSÍVEL]
- Tom percebido do cliente: [NEUTRO / FRUSTRADO / URGENTE]
- Você já tem a resposta certa para o problema? [SIM, QUAL / NÃO, PRECISA ESCALAR]
- Tom de voz da marca: [FORMAL / DESCONTRAÍDO / NEUTRO]

# TAREFA
Crie a resposta seguindo esta lógica: se o tom do cliente for FRUSTRADO ou URGENTE, abra reconhecendo isso em 1 frase curta antes de resolver (sem exagerar no drama); se for NEUTRO, vá direto ao ponto. Em seguida, resolva a dúvida objetivamente ou explique claramente o próximo passo (inclusive se a resposta for "não sei ainda", diga isso com um prazo de retorno em vez de deixar vago).

Máximo de 3 frases. Linguagem humana, sem soar robótica ou como script decorado. No máximo 1 emoji, e só se combinar com o tom de voz da marca informado.

# FORMATO DE SAÍDA (responda exatamente nesta estrutura)
## Resposta Principal
[a resposta pronta para enviar no chat]

## Variação Alternativa
[uma segunda versão da mesma resposta, com uma abordagem levemente diferente — útil para não repetir sempre a mesma frase com clientes recorrentes]